Demanda por integração no varejo
Consumidores anseiam por canais integrados, conforme revela um estudo da Accenture. Atualmente, 61% dos consumidores no Brasil, Reino Unido, Alemanha, França e Suécia priorizam a integração perfeita entre canais físicos e online. Eles desejam uma jornada de compra unificada e transparente. No entanto, apenas 45% dos consumidores na China e no Japão valorizam essa integração. Nos EUA, 54% compartilham essa visão, um aumento em relação aos 49% de 2017.
Além disso, 66% dos consumidores globais esperam preços consistentes e descontos automáticos. Eles também desejam devoluções sem custo e recomendações baseadas no histórico de compras. Isso deve ocorrer em qualquer canal, seja físico, online ou móvel. Da mesma forma, 68% querem benefícios unificados, como descontos exclusivos e recompensas de fidelidade. Esses benefícios devem ser acessíveis em lojas físicas, online ou aplicativos móveis. Por exemplo, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas. Quando isso não acontece, 76% expressam frustração, especialmente em canais digitais.
Consistência e personalização no foco
Consumidores anseiam por canais integrados para garantir consistência em produtos, promoções e preços. Cerca de 59% desejam a mesma variedade de produtos em todos os canais. Além disso, 57% esperam promoções uniformes. Notavelmente, 70% destacam que preços, incluindo impostos e frete, devem ser iguais ou menores online. De fato, 84% esperam que a variedade de produtos online seja igual ou maior que nas lojas físicas. Além disso, 87% exigem preços competitivos no ambiente digital. Nesse contexto, a plataforma Cosmos da Accenture integra dados de estoque e preços em tempo real. Assim, ela garante consistência e personalização por meio de inteligência artificial.
Por outro lado, o showrooming permanece relevante. Em 2025, 80% dos consumidores brasileiros e europeus praticaram showrooming nos últimos seis meses. Eles pesquisam produtos em lojas físicas antes de comprar online. Enquanto isso, 78% dos norte-americanos e 88% dos consumidores chineses e japoneses adotaram esse comportamento. Essa tendência, impulsionada por dispositivos móveis, destaca a necessidade de sincronizar preços e estoques. Por exemplo, o Cosmos utiliza IA para rastrear comportamentos e oferecer promoções em tempo real. Isso ajuda a combater o showrooming e reter clientes.
Preferências por canais de compra
Nos EUA, 92% dos consumidores valorizam a flexibilidade de escolher o canal mais conveniente. No entanto, 79% preferem lojas físicas para roupas, contra 60% online e 15% via dispositivos móveis. Curiosamente, adolescentes mostram maior inclinação para compras móveis. Cerca de 25% preferem aplicativos, provavelmente devido ao comércio social em plataformas como TikTok e Instagram. Aliás, 75% dos consumidores pesquisam produtos nessas plataformas. Além disso, 96% dos norte-americanos consideram lojas físicas convenientes. Em contrapartida, 80% avaliam positivamente as compras online, e 35% valorizam as compras móveis. Isso reflete melhorias nas interfaces móveis desde 2017.
Consumidores anseiam por canais integrados, e tecnologias como o Cosmos estão transformando o varejo. Ao unificar dados online e offline, o Cosmos permite preços dinâmicos e promoções personalizadas. Ele também simplifica devoluções, atendendo às demandas por uma experiência fluida. Por exemplo, 75% dos consumidores finalizam compras quando recebem descontos via aplicativos em lojas físicas. Da mesma forma, 83% das empresas brasileiras utilizam o WhatsApp para suporte e vendas. Isso fortalece a integração entre canais físicos e digitais.
Em 2025, o varejo exige estratégias omnichannel robustas. Com ferramentas como o Mktzap e Cosmos, os varejistas podem atender às expectativas de integração e personalização. Além disso, preços consistentes promovem maior fidelidade. Assim, essas estratégias impulsionam as vendas em um mercado competitivo.
