Política de privacidade
Atualizado em 09 de janeiro de 2025.
1. Declaração de Privacidade
A New Way Soluções Digitais (“NEW WAY”) sabe o quanto é importante conhecer e estar seguro sobre a utilização dos dados pessoais que tem em seu poder. Por isso, nos preocupamos em esclarecer e explicar nosso Aviso de Privacidade.
Nós reconhecemos a necessidade de proteção e de gerenciamento adequado das informações pessoais coletadas em nosso site, bem como aqueles que nos são compartilhados por nossos clientes. O presente Aviso de Privacidade auxiliará a compreender quais os tipos de informações que podemos coletar, como essas informações poderão ser utilizadas, com quem as informações poderão ser compartilhadas e quais os direitos dos titulares no que diz respeito à proteção de seus dados pessoais.
2. Quais são as informações pessoais que coletamos
As informações pessoais que obtemos podem ser coletadas das seguintes formas:
Site: Informações pessoais são coletadas no momento que o usuário interage em nosso site através de formulários, interação com nosso assistente virtual (chatbot) e blog. Essas informações pessoais incluem, dentre outras, o nome do usuário, e-mail e telefone. Caso o usuário deseje fazer uma cotação em nosso site ou enviar uma solicitação de agendamento, coletaremos os seguintes dados pessoais: nome completo, e-mail corporativo, telefone, cargo e empresa onde trabalha. Ao coletar as informações, o usuário escolhe dar ou não o consentimento para o tratamento destes dados para envio de novidades, newsletter, artigos e promoções.
O usuário do nosso portal não é obrigado em hipótese alguma a fornecer qualquer dado pessoal para navegar nas páginas do site, exceto a área de login para acesso de nossa plataforma MKTZap, de modo que qualquer informação é fornecida por livre e espontânea vontade. Somente é necessária a coleta de dados básicos quando o usuário desejar o retorno de seu contato. Todas as informações pessoais são colhidas de maneira justa e não invasiva, com o seu consentimento voluntário. As informações pessoais coletadas são acessíveis somente aqueles que tenham necessidade de conhecê-las para a execução de atividades pertinentes, respeitada a finalidade para a qual tenham sido fornecidas.
Newsletter: O Usuário pode optar por receber nossa newsletter, contendo novidades, artigos e promoções, por meio do preenchimento do e-mail em formulário próprio em nosso site. O usuário pode, a qualquer momento, deixar de receber nossas comunicações clicando no link de cancelamento contido no rodapé dos próprios e-mails enviados.
Dados relacionados à prestação dos nossos serviços: Para viabilizar a solução tecnológica de automatização de conversas que oferecemos, coletamos dados pessoais de clientes e empregados/colaboradores das empresas que nos contratam. Coletamos os dados de nossos clientes necessários para efetuar o cadastro em nossa plataforma MKTZap, por meio do site ou aplicativo. Os dados são necessários para identificar o usuário e permitir que ele utilize os serviços através de nossa plataforma. Os dados coletados para cadastro são o nome, e-mail corporativo, nome da empresa, CNPJ, telefone corporativo e credenciais de acesso (login/senha). Estes dados são controlados e compartilhados pelos nossos clientes. A NEW WAY fará o armazenamento destes dados, por si ou por meio de seus provedores de infraestrutura tecnológica, conforme as instruções recebidas de seus clientes, e pelo tempo determinado por estes.
Além destes, podemos tratar dados de identificação e contato dos representantes legais de nossos clientes para viabilizar a assinatura do contrato. Canais de atendimento: O usuário poderá entrar em contato por meio de chamada telefônica, e-mail, WhatsApp, chat on line, ou contato por meio do Facebook. Os dados pessoais são coletados com o objetivo de identificar o usuário, bem como para atender sua solicitação. Esses podem incluir, dentre outros, o nome, e-mail e telefone. Além destes, coletamos qualquer dado pessoal que seja informado espontaneamente pelo usuário.
Cookies: Dados pessoais podem ser coletados por meio de cookies. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.
Dados coletados para cumprimento de obrigações legais: Os dados pessoais também serão coletados para cumprimento de obrigações legais, bem como para organização de projetos sociais e atendimento a solicitações de ordem técnica e reclamações sobre os produtos adquiridos.
Instituto Novo Caminho: Caso queira fazer uma doação para o Instituto Novo Caminho, o usuário será redirecionado a um site parceiro. Para maiores informações, consulte os Termos de Uso e a Política de Privacidade da plataforma. Para realização da doação, são coletados nome, e-mail, telefone, data de nascimento, CPF, dados do cartão de crédito, caso essa forma de pagamento seja escolhida, e endereço completo com CEP.
E-books, Infográficos e Webinars: Para que o usuário do nosso site tenha acesso a e-books, infográficos e webinars disponibilizados, são coletados nome e e-mail para identificação e controle dos downloads realizados.
Candidatos a vagas de emprego: Informações pessoais de candidatos a vagas de emprego são coletadas por meio do preenchimento de formulário disponível no site. Os seguintes dados pessoais dos candidatos são coletados pela NEW WAY: nome completo, e-mail, telefone, link para seu LinkedIn e se o candidato conhece alguém que trabalha na NEW WAY e, em caso afirmativo, qual o nome desta pessoa.
Empregados/Colaboradores: Quanto aos dados pessoais coletados de nossos colaboradores e respectivos dependentes, estes são necessários para que seja efetuado o registro, em atendimento à legislação e execução do contrato de trabalho ou de prestação de serviços.
Monitoramento de redes disponibilizadas pela NEW WAY: Coletamos dados pessoais de todos os usuários da rede cabeada e Wi-Fi disponibilizada pela NEW WAY, com base em nossos interesses legítimos, para fins de monitoramento interno e/ou externo do ambiente artificial por nós disponibilizados.
Excepcionalmente, a NEW WAY realizará o tratamento de dados pessoais sensíveis, caso em que as disposições da LGPD serão devidamente observadas.
3. Mídias Sociais
A NEW WAY se utiliza também da Mídia Social para se comunicar e interagir com seus clientes e consumidores por meio de Websites de terceiros como, por exemplo, o Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Instagram e WhatsApp. Estes Websites de terceiros são uma tecnologia baseada na Internet que não é operada ou controlada pela NEW WAY. Ao interagir, compartilhar ou “Curtir” a página da NEW WAY no Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Instagram, WhatsApp ou outra mídia social, você poderá revelar determinadas informações pessoais a NEW WAY ou a terceiros.
Usamos os “botões sociais” para permitir que os nossos usuários compartilhem ou marquem páginas da web. São botões de sites terceiros de mídias sociais, e que podem registrar informações sobre suas atividades na internet, incluindo este site. Por favor, reveja os respectivos termos de uso e avisos de privacidade desses sites para entender exatamente como eles usam suas informações, como optar por não receber ou excluir tais informações.
A quantidade de informações pessoais visíveis dependerá das suas próprias configurações de privacidade no Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Instagram WhatsApp e demais mídias sociais.
4. Finalidades e bases legais
Relacionamos a seguir as finalidades e bases legais dos tratamentos de dados da NEW WAY:
| Cumprir o contrato estabelecido com nossos clientes. | Será determinada pelo nosso cliente, na qualidade de controlador dos dados pessoais. |
| Cumprimento de termos e condições estabelecidos em contratos celebrados por nossos clientes junto a terceiros | Justificado com base em nossos legítimos interesses para cumprir e assegurar os termos estabelecidos com nossos clientes. |
| Recrutamento e avaliação de aderência à vaga de trabalho. | Justificado com base em nossos legítimos interesses para assegurar que recrutamos os empregados adequados. |
| Administração de benefícios aos empregados | Justifica-se com base no consentimento do empregado, caso seja de seu interesse o recebimento de determinado benefício. |
| Comunicação com você, nos casos não especificados neste quadro (inclusive em casos de emergência e para fornecer a você informações solicitadas) | Justifica-se com base em nossos interesses legítimos de assegurar comunicação e gestão de emergências adequadas na organização. |
| Cumprimento de requisitos legais. | Necessário para a conformidade com uma obrigação legal à qual estamos sujeitos. |
| Monitoramento do uso que você faz dos nossos sistemas (incluindo o monitoramento do uso do nosso site e de quaisquer aplicativos e ferramentas que você utilizar). | Justifica-se com base nos nossos interesses legítimos de evitar não conformidades e proteger nossa reputação. |
| Escuta social (identificando e analisando o que está sendo dito sobre a NEW WAY nas mídias sociais [somente conteúdo acessível publicamente] a fim de perceber sentimento, intenção, disposição e tendências de mercado, além das necessidades de nossos stakeholders para, dessa forma, melhorar nossos serviços). | Justifica-se com base em nossos legítimos interesses em proteger nossos ativos e nossa marca nas mídias sociais. |
| Melhoria da segurança e do funcionamento do nosso website, aplicativo, redes e informações. | Justifica-se com base em nossos legítimos interesses de assegurar que você terá uma experiência de usuário excelente e que nossas redes e informações são seguras. |
| Oferecimento de nossos produtos para você (a menos que você tenha mostrado objeção em relação a tal tratamento). | Justifica-se com base em nossos legítimos interesses de promover nosso negócio. |
| Identificação e autenticação para acesso as dependências das unidades da NEW WAY por meio de imagens e gravações de terceiros, colaboradores e visitantes. | Justifica-se na proteção da vida ou da incolumidade física dos titulares ou de terceiros. |
| Monitoramento interno por câmeras de segurança | Justifica-se no interesse legítimo do responsável pelo tratamento ou de terceiro |
| Entrega de informações necessárias aos órgãos governamentais. | Para cumprimento de uma obrigação legal. |
Apenas nos baseamos em nosso legítimo interesse para finalidades específicas. Estes tratamentos de dados pessoais não se sobrepõem de forma alguma aos interesses, direitos e liberdades dos titulares de dados pessoais.
5. Sobre o compartilhamento e cessão de informações
A NEW WAY não tem como prática a divulgação de informações que podem identificar o usuário e jamais compartilha informações ou vende e aluga esses dados pessoais a terceiros. Estes dados são de uso exclusivo interno da empresa para atingir as finalidades expressas no item anterior.
Os dados poderão ser compartilhados com terceiros apenas nas seguintes condições:
- Mediante decisão judicial ou solicitação pelos órgãos de fiscalização governamentais;
- Dados transferidos para órgãos públicos para atender a legislação vigente, por exemplo dados pessoais que constem das notas fiscais eletrônicas e respectivos XMLs, ou dados dos nossos colaboradores necessários para o pagamento do INSS ou FGTS;
- Dados transferidos para prestadores de serviço de contabilidade ou recursos humanos, para o atendimento de obrigações fiscais e trabalhistas;
- Dados transferidos para instituições financeiras para viabilizar opções de pagamento aos nossos clientes, ou para pagamento de salários aos nossos colaboradores e prestadores;
- Dados compartilhados com parceiros, operadores e fornecedores de serviços que participam, direta ou indiretamente, do desenvolvimento das atividades comerciais da NEW WAY, tais como cobranças, processos de pagamento, serviços ao cliente, envio de e-mails, propaganda e marketing, segurança e monitoramento de desempenho, serviços de reparos e manutenção, processamento e cumprimento de ordens e transações, verificação de informações cadastrais de consumidores, pesquisa, guarda de dados, auditoria e processamento de dados;
- Dados transferidos para fins de execução do contrato, de maneira a executá-lo, por meio da entrega dos serviços adquiridos ou para a proteção dos interesses da NEW WAY em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais;
- Em caso de operações societárias como fusão, aquisição, transformação, cisão, ou uma venda parcial ou total de ativos, poderemos compartilhar, divulgar ou transferir todos os dados dos titulares para a organização sucessora.
Alguns dos prestadores de serviços mencionados acima podem estar localizados no exterior e, nesse caso, a NEW WAY adota salvaguardas adicionais para a garantia de um nível adequado de proteção de dados pessoais, de acordo com o disposto legislação brasileira pertinente.
6. Segurança da Informação
Para assegurar-se de que as suas informações pessoais estão seguras, nós comunicamos as nossas diretrizes de privacidade e segurança aos funcionários e parceiros comerciais da NEW WAY e seguimos estritamente as medidas de precaução com relação à privacidade dentro da empresa.
Nós nos empenhamos em proteger as suas Informações pessoais, e aquelas confiadas a nós pelos nossos clientes, por meio de medidas físicas, técnicas e organizacionais que visem reduzir os riscos de perda, mau uso, acesso não autorizado, divulgação e alteração indevida destes dados.
7. Direitos dos Titulares
Os Titulares de dados pessoais têm alguns direitos no que se refere aos seus dados pessoais e podem exercê-los entrando em contato conosco por meio do e-mail: dpo@gruponewway.com.br.
São direitos dos titulares:
- Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
- Acesso aos dados pessoais, nos termos da legislação aplicável;
- Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Portabilidade dos dados pessoais;
- Exclusão de dados pessoais, quando este forem tratados com base no consentimento do titular ou quando os dados forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação aplicável;
- Solicitação de informações sobre o uso compartilhado de dados pessoais;
- Revogação do consentimento, quando aplicável.
A NEW WAY sempre avaliará a melhor forma de cumprir a solicitação de exercício de algum de seus direitos. No entanto, a NEW WAY poderá deixar de atender a sua solicitação, total ou parcialmente, em situações específicas resguardadas pela legislação, como, por exemplo, para o cumprimento de uma obrigação legal ou um o contrato que mantém com você.
Ressaltamos a importância de manter seus dados pessoais precisos e atualizados. Para tanto, mantenha a NEW WAY sempre informada se seus dados pessoais mudarem ou estiverem incorretos.
Por motivos de segurança, para as requisições que sejam feitas por meio do e-mail dpo@gruponewway.com.br, a solicitação será atendida quando tivermos certeza da identidade do usuário. Sendo assim, poderemos solicitar dados ou informações adicionais para a confirmação da identidade e da autenticidade do titular. Estes dados e informações serão protegidos durante período de armazenamento e eliminados, tão logo esgotada a finalidade de confirmação da identidade do titular.
Na qualidade de Operadora de dados, as requisições serão repassadas ao Controlador para que este avalie e decida quanto às providências a serem tomadas pela NEW WAY.
8. Término de Tratamento
Este Aviso de Privacidade se aplica às circunstâncias acima mencionadas durante todo o período em que a NEW WAY armazenar os dados pessoais. Nós armazenamos e mantemos suas informações: (a) pelo tempo exigido por lei; (b) até o término do tratamento de dados pessoais, conforme mencionado abaixo; ou (c) pelo tempo necessário a preservar o legítimo interesse da NEW WAY. Assim, trataremos seus dados, por exemplo, durante os prazos prescricionais aplicáveis ou enquanto necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá nos seguintes casos: (a) quando a finalidade para qual o dado pessoal foi coletado for alcançada, e/ou os dados pessoais coletados deixarem de ser necessários ou pertinentes ao alcance de tal finalidade; (b) quando o Titular solicitar a exclusão de seus dados, e (c) quando houver uma determinação legal neste sentido e (d) quando o término do tratamento for determinado pelo Controlador.
Nos casos de término de tratamento de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou pelo presente Aviso de Privacidade, os dados pessoais serão eliminados.
9. Encarregado de Dados Pessoais (DPO)
A NEW WAY disponibiliza abaixo os dados de contato do Encarregado de Dados Pessoais (DPO), sendo este o responsável por atender toda e qualquer solicitação por parte dos titulares ou da Autoridade Nacional, que estejam relacionados com dados pessoais.
Para qualquer questão relacionada com a presente Aviso de Privacidade ou ainda dúvida, solicitação ou reclamação referente ao tratamento de dados pessoais, favor entrar em contato com o nosso Encarregado de Dados Pessoais:
DPO EXPERT® (www.dpoexpert.com.br)
Responsável: Rafael Susskind
Responsável substituto: Renata Adeli Franhan Parizotto
Contato: dpo@gruponewway.com.br
Se, apesar do nosso compromisso e esforços para proteger seus dados, você achar que seus direitos de proteção de dados não foram atendidos, solicitamos que entre em contato com o nosso DPO. Além disso você tem o direito, a qualquer momento, de registrar uma queixa diretamente com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, caso entenda que os direitos sobre os seus dados pessoais foram infringidos.
10. Mudanças no Aviso de Privacidade
Apesar de nosso Aviso de Privacidade ter sido apresentado de forma clara, concisa e objetiva, não hesite em consultar o DPO da NEW WAY, caso sobrevenham dúvidas sobre este importante documento ou mesmo sobre as atividades de tratamento de dados pessoais que realizamos.
A NEW WAY se reserva no direito de atualizar ou modificar este Aviso, em qualquer época e sem aviso prévio. No entanto, publicaremos sempre a nova versão revisada em nosso website. Caso existam alterações na forma em que tratamos dados pessoais, você será informado para verificar se pretende continuar adquirindo nossas soluções ou utilizando nossos serviços.