Por que posso enviar apenas templates após 24h sem interação do cliente?
A Meta (WhatsApp) aplica uma regra chamada janela de atendimento de 24 horas. Durante esse período, você pode responder livremente ao cliente. Quando se passam mais de 24 horas sem resposta, apenas mensagens do tipo template (pré-aprovadas pela Meta) podem ser entregues.
Usar templates aumenta as chances que sua mensagem chegue ao cliente, evitando perda de conversas e oportunidades de negócio. Por isso, nossa plataforma orienta o envio de template quando a conversa está fora da janela de 24h.
Principais benefícios do uso de templates:
- Maior garantia de entrega da mensagem
- Prevenção de falhas de comunicação (mensagens livres não chegam após 24h)
- Preservação de oportunidades comerciais
- Maior previsibilidade no atendimento
Exemplo prático:
Se um cliente não responder por dois dias, enviar um template de “Lembrete de agendamento” pode ser um caminho mais adequado para que ele recebe a sua mensagem. Caso você envie um texto livre, a mensagem pode não ser entregue.
Se ainda restarem dúvidas ou se precisar de ajuda em casos específicos, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar você.
1) O que é a janela de 24h do WhatsApp Oficial?
É o período de 24 horas que começa quando o seu cliente envia ou responde uma mensagem. Dentro dessa janela, você pode enviar mensagens livres ou templates.
2) O que acontece quando a janela está fechada (>24h sem resposta)?
Pelas regras da Meta, somente templates aprovados devem ser enviados. Por isso, o MKTZAP oculta a caixa de texto e guia você a Escolher template.
3) Por que isso é melhor para o meu negócio?
- Maior garantia de entrega da mensagem.
- Menos falhas (mensagens livres não são entregues fora da janela).
- Mais previsibilidade no atendimento e menos retrabalho para sua equipe.
4) Exemplo prático
Imagine que seu cliente não responde há 2 dias. Como a conversa está fora da janela de 24h estipulada pela Meta, apenas mensagens enviadas por template deverão ser enviadas.
✅ Exemplo: ao enviar o template “Lembrete de agendamento”, a mensagem será enviada conforme recomendações da Meta.
⚠️ Já um texto livre não será entregue.
5) Quando a janela reabre?
Quando o cliente envia uma nova mensagem. A partir daí, as mensagens livres voltam a funcionar.
6) Não tenho templates aprovados. E agora?
Você poderá criar seus templates através do menu: Configurações -> Templates. Assim que aprovado pela Meta, ele estará disponível para uso.
7) Posso iniciar uma conversa do zero?
Sim, via template de iniciação aprovado. A janela abre quando o cliente responde.
